대표여행사 하나투어에 관련된 정보 포스팅입니다. (광고, 협찬 X)
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하나투어 는
하나투어는 '2023 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 여행사 부문에서
12년 연속 1위를 차지한 것으로 알려져 있습니다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 조사로, 한국 다양한 산업 부문에서 제품과
서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 지수로서, 국내에서 신뢰받는 평가 지표 중 하나입니다.
하나투어는 이러한 1위를 연속으로 차지하며 고객 만족을 우선시하고 있는데, 이를 위해 '하나팩 2.0'이라는 여행 패러다임 변화를 선보였습니다.
고객 의견을 수렴하고, 쇼핑관광 일정을 배제하며 가이드, 기사, 경비를 포함해 현지에서 추가비용이 발생하지 않도록 구성되어 있습니다.
고객 중심의 숙박, 식사, 일정 등을 제공하며, '하나 Original'과 '우리끼리' 같은 특별한 여행 상품도 제공하고 있습니다.
하나투어의 관계자는 이러한 고객 만족을 최우선으로 두는 노력이 고객들로부터 인정받았다며
앞으로도 이를 기반으로 상품과 서비스를 개선하고 여행시장의 변화를 주도해 나갈 것이라고 말했습니다.
또한, 자사 고객만족도 지표(HCSI)를 활용하여 고객 의견을 수용하고
상품과 서비스 품질을 향상하는데 노력하고 있다고 밝혔습니다.
핫한 랭킹 호텔 No.1
하나투어는 또한 '플레이스', '플래너', '숏플' 등의 앱 서비스를 도입하여 고객에게
여행의 다양한 편의와 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
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