CGV 영화표 취소수수료 진짜 생기나요? 펙트 체크

요즘 커뮤니티와 SNS에서는 CGV에서 영화 예매를 취소할 때
수수료를 내야 한다는 소문이 퍼지고 있어요.
당일 취소가 불가능해진다거나,
취소수수료가 무조건 붙을 거라는 이야기도 보이죠.
사실인지 자세히 알아보도록 하겠습니다.
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CGV, 영화표 취소수수료 도입 논란…과연 진실은 무엇일까?
최근 CGV 영화관 예매 시스템을 둘러싼 가장 뜨거운 쟁점이 바로 취소수수료 신설 여부입니다. 뮤지컬·공연 분야에서는 수년 전부터 표 취소 시 수수료 부과가 정착되어 왔으며, 그 배경에는 단기간 다수 표 취소로 인한 좌석 운영의 비효율성, 고객 불만 증가, 예매 시스템의 안정성 문제 등이 있습니다. 실제로 CGV를 비롯한 국내 주요 극장은 과거 여러 차례 정책 변동과 함께, 임박 취소나 특별관, 무대인사 행사 등에 한정된 취소 제한 및 수수료 사례를 도입한 전례도 있습니다.



현재 커뮤니티와 SNS, 온라인 포럼 등에는 CGV가 곧 영화 예매 시 취소수수료를 부과할 것이라는 루머가 빠르게 확산되고 있습니다. 일부 이용자는 일정 시점 이후 취소가 불가하거나 수수료가 추가된다는 주장, 당일 취소마저 막힌다는 우려를 표하고 있습니다. 이러한 소문은 관객 입장에서는 실질적인 부담 증가로 이어질 수 있어 불안감이 증폭되고 있습니다. 하지만 2025년 7월 기준, CGV 공식 홈페이지와 고객센터, 안내문 등 어떤 공식 경로에서도 ‘전면 취소수수료 도입’ 정책이 발표된 사실은 없습니다.



실제 CGV의 현행 환불 및 취소 정책은 명확합니다. 홈페이지 예매 시 상영 20분 전까지, 모바일·웹에서는 상영 15분 전까지, 현장 매표소에서는 상영 시작 전까지 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다. 만약 상영 시작 이후에는 어떤 방식으로도 환불이나 취소가 불가하며, 이 경우는 수수료가 아니라 아예 환불 자체가 차단되는 시스템입니다. 다만, 씨네&포레, 씨네&리빙룸 등 특별관이나 무대인사, 특별 행사 등에서는 취소 불가, 또는 예외적 수수료 부과가 있을 수 있으니 구체적인 조건은 예매 전 꼼꼼히 확인해야 합니다.



타 극장인 메가박스, 롯데시네마 또한 일부 예외 상황에서 제한적 수수료를 적용하지만, 공식적으로 영화 예매 전체에 수수료를 부과하는 시스템은 현재까지 도입하지 않고 있습니다. 지금도 CGV는 상영 시작 전까지 취소 시 수수료 없는 환불 원칙을 고수하고 있습니다. 각종 커뮤니티발 루머나 불분명한 정보에 흔들리기보다는, CGV 공식 홈페이지, 공지사항, 자주묻는질문, 고객센터를 통한 정보 확인이 필수입니다. 앞으로 혹시 정책이 변경된다면 CGV가 공식적으로 안내할 예정이니, 관객 개별적인 주의와 관찰이 중요합니다.
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